ソフトバンク光 問い合わせ 電話。 ソフトバンク光へ問い合わせたい

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実際のところはよく分かりませんが、「転用」を使ってフレッツ光(ひかり電話)から乗り換えてくるユーザーの乗り換えコストを下げる意図があるのではないかなと思います。 通話料・月額料金が違う 元々の提供会社が異なるため、通話料と月額料金に差があります。 ホワイト光電話 光電話 N 通話料 ・一般固定電話向け全国一律3分7. 「ホワイト光電話」を選択したくなりますよね。 「ホワイト光電話」と「光電話 N 」のどちらを選択すべき? 通信料・月額料金では「ホワイト光電話」の方が経済的ですが、これまで使っていた電話番号を継続して使うためには「ホワイト光電話」を選択できない場合もあります。 以下3つのパターンに分けて、選べるプランと電話番号継続の可否を説明します。 フレッツ光「ひかり電話」• NTT東西の加入電話• NTT以外のサービス 1.フレッツ光「ひかり電話」をご利用中の方 フレッツ光「ひかり電話」をご利用中の方が、SoftBank光へ転用で乗り換える場合、 自動的に「光電話 N 」になります。 また、フレッツ光「ひかり電話」で使っていた 電話番号をそのまま継続できます。 ちなみに、フレッツ光「ひかり電話」をご利用中の方には2つのパターンがあります。 NTT東西の加入電話で払い出された電話番号を変えずに「ひかり電話」に乗り換えた方• 「ひかり電話」で払い出された電話番号をお使いの方 どちらも電話番号を継続可能です。 SoftBank光を解約した後の電話番号に注意! 「ひかり電話」で払い出された電話番号をお使いの方は、万が一、SoftBank光を解約することになった場合、電話番号を継続することができません。 これはソフトバンクに限ったことではなく、他社でも同様です。 「転用」の制度がフレッツ光からの乗り換え以外に対応していないためです。 なお、NTT東西の加入電話から払い出された番号の方は、SoftBank光を解約しても継続して番号を使えます。 ご不明な点は、NTTの窓口「116」番へ問い合わせてみてください。 2.NTT東西の加入電話をご利用中の方 NTT東西の加入電話をご利用中の方は、 「ホワイト光電話」「光電話 N 」のどちらも選択可能。 「ホワイト光電話」「光電話 N 」いずれを選択しても 電話番号を継続することができます。 ですから、 「ホワイト光電話」を選択したほうがお得だと思います。 加入電話ならSoftBank光を解約した後も番号ポータビリティが可能! NTT加入電話をお使いの方は、そのままの番号でSoftBank光に乗り換えられるだけでなく、その後も番号ポータビリティを利用し番号を継続することができます。 NTT加入電話のメリットですね。 利用休止は5年間です。 以後、休止を継続する場合はNTTに連絡をし継続する旨を伝えます。 電話加入権を利用休止する方はプラスで2,000円の回線休止工事費が必要になります。 「ホワイト光電話」の工事費は5,000円となります。 3.NTT以外の電話サービス NTT以外の光電話サービスをご利用中の方は、「ホワイト光電話」「光電話 N 」のどちらも選択可能。 ですから、 「ホワイト光電話」を選択したほうが良いかと思います。 電話番号については、 他社で払い出された電話番号の場合、継続利用できません。 新しい番号をソフトバンクから払い出してもらうことになります。 一方で、NTT加入電話で払い出された番号であれば、継続できます。 ややこしいですね。 【参考】工事費 工事費は新規と転用どちらで契約するかによって変わってきます。 「ホワイト光電話」:BBユニット• 「光電話 N 」:BBユニットまたはホームゲートウェイ N BBユニットとホームゲートウェイ N のレンタル料金はそれぞれ 月額450円ほどです。 最後に ソフトバンクまたはワイモバイルのスマートフォンをご契約中なら、「おうち割光セット」というセット割引を利用すると、電話やBBユニットなどのオプション料金がまとめてお得になります。 パック料金が適用され、オプション合計が月額500円です。

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電話番号(フリーダイヤル・無料):• 受付時間:10時~19時• 営業日:年中無休 SoftBank 光 サポートセンターの混雑状況は下記のページで確認できます。 (SoftBank 光のサイト内) 指定した時間にソフトバンクから電話がもらえる「折返し電話予約」もあります。 下記のページから、My SoftBankのS-IDでログイン後に予約ができます。 (SoftBank 光のサイト内) SoftBank 光のメールでの問い合わせ方法 SoftBank 光にメールで問い合わせができます。 「ご契約者様はこちら」を選択後、S-IDとパスワードを元にMy SoftBankにログインしてください。 (SoftBank 光のサイト内) SoftBank 光のオンラインサービス SoftBank 光のオンラインサポートです。 My SoftBank My SoftBankでは、料金プラン、割引・その他のサービス、オプションサービス、登録住所、お支払い方法の確認や変更ができます。 「S-ID」が必要です。 (SoftBank 光のサイト内) よくあるご質問 FAQ SoftBank 光について、キーワードやカテゴリから検索できます。 下記のページは、よくあるご質問(FAQ)で「SoftBank 光」を元に絞り込んでいますので、必要に応じてキーワードを追加してください。 (SoftBank 光のサイト内).

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ソフトバンク光へ問い合わせたい!なかなか電話が繋がらない時の裏ワザも

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新たにソフトバンク光を使っていく中で、トラブルや分からないことは必ずと言っていいほど発生してきます。 トラブルとまでは行かなくても、ちょっと質問したいことや契約内容で確認したいことなどが出てきたりもすることでしょう。 そんな時にまずはソフトバンク光のコールセンターに問い合わせますよね。 手っ取り早く、専門のオペレーターに電話で質問したいものです。 しかしながら、 カスタマーサポートへ何度かけてもつながらない・・・! という声が多くあがっているようです。 せっかく新しくインターネットを始めても、コールセンターがつながらなくて使えない・・・なんてことになるようであれば憂鬱ですよね。 ソフトバンク光のお申込みをご検討中の方なども、コールセンターにつながらないなんて不安があると申し込みを躊躇してしまいますよね。 今回はそんな不安を解消するための方法をまとめたコラムです! ひとまずご安心いただきたいのは、ソフトバンク光では電話でのカスタマーサポート以外にも、 より効率的に対応している窓口を複数用意しています。 電話がつながらないからと言ってあきらめる必要はありません! 目次• あのガイダンス聞きすぎてイラつく。 待てど暮らせどオペレーターにつながらない… 本当にコールセンターがあるのか…??というように嘆かれていますね。 なぜこのように言われてしまったのかと言うと大きな理由としては、 話題性の高い割引サービスの提供開始などにより申し込みのお客様が殺到したことがひとつ。 膨大な問い合わせでカスタマーセンターが大混雑してしまったということですね。 加えて当時は「光コラボレーション」自体の加入者数が激増した時期でもあり、ソフトバンク光は通信業界をけん引するソフトバンク社が提供する光コラボレーションということもあり、新規加入者も同時期に急増したのではないかという見方があります。 ソフトバンク光のカスタマーサポート 0800-111-2009 先頭に番号通知の「186」を付け足すと、つながるまでの時間が短縮されるそうです。 ソフトバンク光について電話問い合わせをするときは上記の連絡先を利用することになりますが、注意としては電話をかけても直接オペレーターにつながる訳ではありません。 まずは自動音声での対応となり、お客様IDや電話番号を聞かれます。 まずその時点でちょっと手間をとってしまうというのがあるので、電話問い合わせに抵抗感を感じさせてしまう要因かもしれませんね。 ただ、IDや電話番号は伝えないこともできるので、お急ぎの際は自動音声の入力を省くという手段もアリです。 混雑する曜日や時間を回避せよ ソフトバンクでは、公式サイトに「 コールセンター混雑予想カレンダー」というものを掲示しています。 電話問い合わせをする場合は「コールセンター混雑予想カレンダー」を活用せよ 電話するよりも時短!「チャットサポート」 では、カレンダーを活用してタイミングを見計らったにもかかわらず、 やはりつながらない…と言う場合や、 もはや電話問い合わせが煩わしい!!というような場合の代替案があります。 それが、ソフトバンク公式サイトで実施している 問い合わせ専用のチャットサポートです。 インターネットにつながっていれば誰でもすぐに利用することが出来るのがお手軽。 チャットサポートはPCやスマートフォンによる文字入力で専門オペレーターに質問をすることができて、返答も文字によるもの。 まさにチャット形式で会話が進みます。 質問できる内容は 新規お申込みについて サービス変更について 契約内容や料金の照会 各種設定・接続について です。 電話で問い合わせると待ち時間に10分くらいかかってしまっても、チャットサポートであればチャット画面を開けばすぐに質問を送信することができます。 しかも電話と違う点はオペレーターの返答が遅れたとしてもその間に別のことをして待つことができるというメリットがあるところ。 「文字にしたほうが質問をまとめやすい」と言うような人にもチャットサポートはオススメです。 OS ブラウザ PC Windows:Windows 7 以降• Microsoft Internet Explorer 11 以降• Google Chrome /Mozilla Firefox:最新版 Mac:Mac OS 10. 10以降 Google Chrome /Mozilla Firefox:最新版 スマートフォン Android4. 0 以降 Google Mobile Chrome:最新版 iOS 8 以降 Mobile Safari、Google Mobile Chrome 文字形式の会話のほうが、電話での対話よりもお互い落ち着いてやり取りができるというのも魅力ですね。 チャットサポートならネットを開いて即質問! さらに便利な「LINEトークサポート」 LINEを利用中の方であれば、もっとカンタンで便利な方法があります。 それは、LINEのトーク画面でソフトバンクへの問い合わせが出来るLINEトークサポートです。 LINEトークサポートはソフトバンクの公式アカウントと友だち登録をすることで利用できます。 チャットサポートと違う大きなメリットとしては MySoftbankとの連携が可能というところでしょう。 マイソフトバンクでは毎月の支払額や携帯電話の利用データ量を確認することが出来ますが、LINEと連携すればトーク画面からすぐにそれらの情報を呼び出すことが可能です! 「しつもん」と打てば、専任のオペレーターとのチャットが始まり、分からないことをそのままLINEのトーク画面上で質問することが出来るので、WEB上のチャットサポートよりもまたさらにお手軽に利用できるところが非常に大きな魅力と言えるでしょう。 コールセンターへ電話するならタイミングを把握しておけばスムーズ• チャットサポートならネットを開けばすぐに質問できる• LINEの友だち登録をすればLINEで手軽に質問できる という3通りの方法があることを知っておきましょう! これらさえ知っていれば、いざソフトバンクへ問い合わせをする際もその緊急度に応じて方法を選ぶことが出来ますし、つながらない電話にイライラさせられることもなくなります。 NEXTでは乗り換え相談も承ります インターネットを契約するときに、サポート体制が整っているかどうかというところも重要なポイントとして見ておきたいですよね。 ソフトバンク光ではこれまでご紹介したように充実したサポート体制をとっていますが、それでもなおサポートにつながらない、しっかりとした対応をしてもらえない…。 そんな場合は当社NEXTにて光回線の乗り換え相談を受け付けております。 当社NEXTではお申込みキャンペーンの充実した光回線を多く扱っているため、お客様のご要望に合わせた光回線のご提案が可能です。 ぜひ当社NEXTをご活用ください。

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